ہاؤ ٹو ون فرینڈز اینڈ انفلوئنس پیپل

تعارف

ڈیل کارنیگی (Dale Carnegie) کی کتاب ہاؤ ٹو ون فرینڈز اینڈ انفلوئنس پیپل (How to Win Friends and Influence People) 1930 کی دہائی میں لکھی گئی اور لوگوں سے برتاؤ کے موضوع پر ہے۔ کارنیگی کا کہنا ہے کہ تنقید اور بحث سے لوگ نہیں بدلتے۔ لوگ تب سنتے ہیں جب انہیں قدر ملے، ان کی بات سنی جائے اور گفتگو ان کے فائدے سے شروع ہو۔ کتاب سادہ اصولوں اور قصوں پر مشتمل ہے، جیسے نام یاد رکھنا اور سچی تعریف کرنا۔

تنقید کام کیوں نہیں کرتی

کارنیگی اس دعوے سے شروع کرتے ہیں کہ تنقید کام نہیں کرتی۔ جس پر تنقید ہو وہ کم ہی بدلتا ہے۔ وہ اپنا دفاع کرتا ہے، اپنے کیے کا جواز دیتا ہے اور تنقید کرنے والے سے ناراض ہو جاتا ہے۔ کارنیگی بتاتے ہیں کہ ان کے زمانے کے بدنام مجرم بھی خود کو شریف آدمی سمجھتے تھے جنہیں غلط سمجھا گیا۔ جب وہ خود کو قصوروار نہیں مانتے تھے تو وہ ساتھی بھی نہیں مانے گا جسے آپ سب کے سامنے ٹوک دیں۔

ان کی بڑی مثال ابراہم لنکن (Abraham Lincoln) ہیں۔ خانہ جنگی کے دوران جنرل میڈ (General Meade) کو حملے کا حکم ملا مگر انہوں نے دیر کی اور دشمن کی فوج نکل گئی۔ لنکن نے سخت خط لکھا۔ وہ خط ان کی وفات کے بعد ان کے کاغذات میں ملا۔ بھیجا کبھی نہیں گیا تھا۔

کارنیگی کا اصول ہے کہ تنقید، مذمت اور شکایت نہ کریں۔ وہ یہ نہیں کہتے کہ غلطی نظرانداز کر دی جائے۔ اسے سامنے لانے کا طریقہ بعد کے بابوں میں ہے۔ ان کی بات یہ ہے کہ الزام لگانے سے آپ کو ایک منٹ کے لیے اچھا لگتا ہے اور سامنے والے سے نمٹنا بہت دیر تک مشکل رہتا ہے۔

سچی قدردانی

کارنیگی کا ماننا ہے کہ خوراک، صحت اور تحفظ کے بعد انسان سب سے زیادہ یہ چاہتا ہے کہ اسے اہم سمجھا جائے۔ جو شخص یہ خواہش خلوص سے پوری کرے اس کا اثر اس سے زیادہ ہوگا جو مطالبہ کرتا یا دھمکاتا ہے۔

وہ فولاد کی صنعت کے منتظم چارلس شواب (Charles Schwab) کا حوالہ دیتے ہیں۔ شواب کہتے تھے کہ ان کی سب سے قیمتی صلاحیت لوگوں میں جوش پیدا کرنا ہے، اور یہ وہ قدردانی اور حوصلہ افزائی سے کرتے ہیں۔

کارنیگی قدردانی اور خوشامد کو الگ رکھتے ہیں۔ خوشامد میں خلوص نہیں ہوتا اور وہ جلد پکڑی جاتی ہے۔ قدردانی تب ہوتی ہے جب آپ کسی میں کوئی سچی خوبی دیکھیں اور کہہ دیں۔ اصل عادت یہ ہے کہ تھوڑی دیر کے لیے اپنے بارے میں سوچنا چھوڑیں اور دیکھیں کہ دوسرے نے کیا اچھا کیا۔

عام زندگی میں موقعے بہت ہیں۔ جو روز رات کا کھانا پکاتا ہے، دفتر کا وہ ملازم جو فائلیں ترتیب سے رکھتا ہے اور وہ استاد جو چھٹی کے بعد رک کر پڑھاتا ہے، انہیں کم ہی بتایا جاتا ہے کہ ان کا کام کسی کی نظر میں ہے۔ صاف بتانا کہ کیا چیز اچھی تھی، عام سے شکریے سے کہیں بہتر ہے۔

دوسروں میں دلچسپی لینا

کتاب کے دوسرے حصے میں لوگوں کا پسندیدہ بننے کے چھ طریقے ہیں اور سب کے پیچھے ایک ہی خیال ہے۔ لوگ سب سے زیادہ دلچسپی خود میں رکھتے ہیں۔ اس لیے پسند کیے جانے کا سب سے چھوٹا راستہ یہ ہے کہ آپ ان میں دلچسپی لیں۔ کارنیگی کہتے ہیں کہ اس طرح آپ دو مہینے میں اتنے دوست بنا لیں گے جتنے دو سال تک لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش سے نہیں بنتے۔

عادتیں سادہ ہیں۔ مسکرائیں۔ نام یاد رکھیں، کیونکہ ہر شخص کو اپنا نام کسی بھی دوسرے لفظ سے زیادہ عزیز ہوتا ہے۔ سنیں اور لوگوں کو اپنے بارے میں بات کرنے دیں۔ وہ ایک دعوت کا قصہ سناتے ہیں جہاں وہ پوری شام نباتات کے ایک ماہر کی باتیں سنتے رہے اور خود بہت کم بولے۔ بعد میں انہیں بہت دلچسپ گفتگو کرنے والا کہا گیا۔ بات اس موضوع پر کریں جس میں سامنے والے کی دلچسپی ہو۔ اسے اہمیت دیں، اور دل سے دیں۔

نئی نوکری میں یہ آسانی سے ہو سکتا ہے۔ پہلے ہفتے میں گارڈ، آفس بوائے اور اکاؤنٹنٹ کے نام سیکھ لیں۔ ساتھیوں سے پہلے ان کے کام کے بارے میں پوچھیں، پھر اپنا بتائیں۔

بحث جو کوئی نہیں جیتتا

کارنیگی کا ماننا ہے کہ بحث جیتی نہیں جا سکتی۔ ہار گئے تو ہار گئے۔ جیت گئے تو سامنے والا خود کو چھوٹا محسوس کرتا ہے، ناراض ہوتا ہے اور اپنی رائے پھر بھی نہیں بدلتا۔ وہ اپنا قصہ سناتے ہیں کہ ایک دعوت میں انہوں نے ایک صاحب کو اس بات پر ٹوکا کہ ایک قول اصل میں کہاں کا ہے۔ ان کے دوست نے میز کے نیچے سے انہیں پاؤں مارا۔ بعد میں سمجھایا کہ اس آدمی کو غلط ثابت کرنے سے کچھ نہیں ملا، صرف تعلق خراب ہوا۔

اس سے کئی اصول نکلتے ہیں۔ دوسرے کی رائے کا احترام کریں اور سیدھا یہ نہ کہیں کہ "آپ غلط ہیں"۔ اگر لگے کہ وہ غلطی پر ہے تو کہیں کہ "ہو سکتا ہے میں غلط ہوں، آئیں حقائق دیکھ لیتے ہیں"۔ غلطی آپ کی ہو تو فوراً اور پوری طرح مان لیں۔

وہ یہ بھی کہتے ہیں کہ بات دوستانہ انداز میں شروع کریں اور ان نکتوں سے شروع کریں جن پر دونوں متفق ہیں۔ اس طرح مشکل نکتے تک پہنچنے سے پہلے سامنے والا کئی بار ہاں کہہ چکا ہوتا ہے۔

بات سامنے والے کی ضرورت سے شروع کرنا

ایک مشورہ پوری کتاب میں چلتا ہے۔ اس چیز کی بات کریں جو سامنے والا چاہتا ہے، اور اسے دکھائیں کہ وہ اسے کیسے مل سکتی ہے۔ کارنیگی اسے مچھلی کے شکار سے سمجھاتے ہیں۔ انہیں خود اسٹرابیری اور کریم پسند ہے مگر مچھلی کو کیڑے پسند ہیں۔ اس لیے وہ کانٹے پر کیڑا لگاتے ہیں۔

زیادہ تر درخواستیں اس کسوٹی پر پوری نہیں اترتیں۔ نوکری کی جو درخواست کہے کہ مجھے اپنا کیریئر بنانے کے لیے یہ نوکری چاہیے، وہ درخواست دینے والے کے بارے میں ہے۔ جو درخواست بتائے کہ میں کمپنی کے لیے کیا کر سکتا ہوں، وہ پڑھنے والے کے بارے میں ہے۔ کارنیگی اسی طرح دوبارہ لکھے گئے خطوط کی مثالیں دیتے ہیں۔ وہ ایک باپ کا قصہ بھی سناتے ہیں جس نے اپنے چھوٹے بیٹے کو ٹھیک سے کھانا کھانے پر آمادہ کیا۔ اس نے کھانے کو اس چیز سے جوڑ دیا جو بچہ خود چاہتا تھا۔

اس کے لیے واقعی کوشش کرنی پڑتی ہے کہ معاملے کو دوسرے کی نظر سے دیکھا جائے۔ وہ کہتے ہیں کہ کچھ بھی مانگنے سے پہلے رک کر سوچیں کہ سامنے والا یہ کام کیوں کرنا چاہے گا۔

ذلیل کیے بغیر غلطی بتانا

آخری حصہ ہر اس شخص کے لیے ہے جسے دوسروں کی رہنمائی کرنی ہو۔ اس میں والدین اور استاد بھی شامل ہیں۔ کارنیگی مانتے ہیں کہ غلطی بتانی پڑتی ہے۔ ان کا سارا زور طریقے پر ہے۔

سچی تعریف سے شروع کریں، جیسے حجام شیو سے پہلے صابن لگاتا ہے۔ جہاں ہو سکے غلطی سیدھی بتانے کی جگہ اشارے سے بتائیں۔ دوسرے کی غلطی سے پہلے اپنی غلطیوں کا ذکر کریں۔ وہ بتاتے ہیں کہ ان کی نوجوان بھتیجی ان کی سیکرٹری تھیں۔ انہیں ٹوکنے سے پہلے وہ خود کو اور انہیں یاد دلاتے کہ اس عمر میں انہوں نے خود کتنی غلطیاں کی تھیں۔ سیدھا حکم دینے کی جگہ سوال پوچھیں۔ سوال سے انسان کی عزتِ نفس بچی رہتی ہے اور اکثر بہتر خیال بھی نکل آتا ہے۔

سب سے بڑھ کر، سامنے والے کی عزت رہنے دیں۔ کسی کو ذلیل کرنا، خاص طور پر دوسروں کے سامنے، ان کے نزدیک سنگین زیادتی ہے، چاہے تنقید درست ہو۔ ہر بہتری کی تعریف کریں، چاہے چھوٹی ہو۔ اسے ایسی اچھی شہرت دیں جس پر وہ پورا اترنا چاہے، اور غلطی کو ایسا دکھائیں کہ اسے ٹھیک کرنا آسان لگے۔

جو استاد کمزور طالب علم کو صاف بتائے کہ اس کے پچھلے جواب میں کیا بہتر تھا اور کہے کہ باقی غلطیاں آسانی سے ٹھیک ہو سکتی ہیں، وہ ان میں سے کئی اصول ایک ساتھ برت رہا ہے۔

اس ہفتے آزمائیں

1. اس ہفتے ایک پورا دن کسی پر تنقید یا شکایت کیے بغیر گزاریں اور گنیں کہ کتنی بار آپ کرنے ہی والے تھے۔
2. تین ایسے لوگوں کے نام معلوم کریں جنہیں آپ روز دیکھتے ہیں مگر کبھی نام لے کر نہیں پکارا، اور پھر انہیں نام سے پکاریں۔
3. کسی ایک شخص کے کام کی سچی تعریف کریں اور صاف بتائیں کہ کیا چیز اچھی تھی۔
4. اگلی گفتگو میں اپنے بارے میں کچھ کہنے سے پہلے سامنے والے سے اس کے بارے میں دو سوال پوچھیں۔
5. اگلی درخواست سے پہلے ایک سطر لکھیں کہ ہاں کہنے سے سامنے والے کو کیا ملے گا۔